Cosa sono i chatbot?
Sono dei programmi attraverso i quali si parla con un robot dotato di intelligenza artificiale, programmato per dare risposte strutturate, sensate e attinenti alle domande che gli vengono poste. Grazie alle piattaforme di messaggistica istantanea come Facebook Messenger e Telegram, si è aperta per loro una nuova era piena di opportunità.
A cosa servono?
I chatbot possono servire innumerevoli funzioni, sia rivolte ai clienti che ad utilizzo interno aziendale, ad esempio possono:
- rispondere alle richieste di informazioni degli utenti
- aiutare le vendite spingendo il cliente verso l'e-commerce
- aiutare la logistica degli ordini del cliente
- provvedere a intrattenere il pubblico, in un'ottica di acquisition e fidelizzazione
Cosa possono fare?
Aprono moltissimi scenari in molti ambiti ed è difficile spiegare esattamente cosa possono fare. Ecco qua solo alcuni spunti:
- permettono l'invio automatico di determinate informazioni tramite l’utilizzo di notifiche, a cui l'utente può decidere di sottoscriversi o meno
- l'interazione può essere guidata tramite l'utilizzo di pulsanti e comandi oppure più libera con l'integrazione di intelligenza artificiale
- una volta iniziata la comunicazione, l’azienda ha un canale aperto che può utilizzare per diffondere informazioni, anche diversificando i messaggi sulla base delle tipologie di utenti
Cos'hanno in più rispetto alle app?
Più della metà degli utenti di smartphone ormai non scarica più applicazioni. Perché? Ecco alcuni vantaggi nell'uso dei chatbot:
- non è previsto il download di alcun software aggiuntivo, l'avvio del chatbot è immediato e non viene occupato nessuno spazio sulla memoria del tuo cellulare
- proprio per la quasi assenza di interfaccia grafica, la navigazione è standard per tutti i chatbot: una volta che hai imparato ad utilizzarne uno li sai usare tutti
- in caso di aggiornamenti del chatbot all’utente non è richiesto nessun download né intervento di nessun genere
